Срок на проведение экспертизы некачественного товара

Однако так происходит далеко не. Сплошь и рядом нам достается неисправная техника, туфли, которые рвутся через день, и другой товар ненадлежащего качества.

Когда необходима?

При этом добровольно исправить дефект, вернуть деньги или заменить покупку продавцы соглашаются редко. В результате приходится отстаивать свои потребительские права, и в качестве одного из важнейших инструментов доказывания факта нарушения используется независимая экспертиза.

В помощь всем покупателям, которые пострадали или могут пострадать от недобросовестных продавцов, мы подготовили полезную информацию об экспертной оценке товаров ненадлежащего качества. Ниже описывается, когда требуется такая экспертиза, где ее можно провести, по какой цене и в какие сроки, а также каков порядок проведения процедуры.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

Кроме того, мы ответим на ряд других часто задаваемых вопросов по теме. Когда необходима независимая экспертиза товара?

Если потребитель не удовлетворен качеством покупки, ему предоставляется возможность заменить товар, получить скидку, бесплатный ремонт или потраченные средства обратно. Это право закреплено в статье 18 упомянутого закона.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Чтобы им воспользоваться, покупатель может обратиться не только к производителю, но и непосредственно к тому продавцу, у которого сделана покупка с соответствующей претензией. В свою очередь, продавец обязан принять товар и при необходимости провести его проверку, при которой может участвовать покупатель. Если подтвердится, что товар не соответствует заявленным качественным показателям, и в этом нет вины нового собственника, продавец должен удовлетворить его требования о замене товара, возврате потраченных средств и т.

Однако далеко не срок на проведение экспертизы некачественного товара можно рассчитывать на то, что проблема будет решена быстро и добровольно. Следует быть готовым к тому, что вы встретите сопротивление. Не желая нести дополнительные расходы, продавец может не соглашаться с претензиями, утверждать, что продукция исправна или вышла из строя по вине покупателя.

Именно в этом случае требуется экспертиза качества товара. Она организовывается продавцом, но при желании покупатель может обратиться к эксперту самостоятельно. Кроме того, если потребитель обращается в торговую точку с претензиями по поводу качества товара по истечении гарантийного срока, устанавливать причины неисправности ему также придется самостоятельно, поскольку продавец уже не обязан этого делать.

Соответствующей процедуре подлежит товар ненадлежащего качества, то есть обладающий, по мнению покупателя, определенными недостатками. Они могут быть обычными и существенными, а также явными и скрытыми. Обычным недостатком является несоответствие товара условиям договора или требованиям закона.

Существенный — это повторяющийся недостаток или дефект, для устранения которого требуются дополнительные затраты. При обычном осмотре невооруженным взглядом могут быть обнаружены явные недостатки, а в процессе эксплуатации проявляются скрытые.

В статье 469 Гражданского кодекса зафиксировано требование к продавцу передавать товар того качества, которое предусмотрено в договоре купли-продажи. Если оно не оговаривается, товар должен быть пригодным для тех целей, для которых обычно используются такого рода товары.

Если предмет договора купли-продажи сопровождается описанием или продается по образцу, он должен им соответствовать. При отсутствии гарантии для привлечения продавца к ответственности необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара покупателю или в связи с обстоятельствами, которые возникли до этого момента.

Причем сделать это можно, не дожидаясь окончания экспертизы, которую организовали представители торговой точки. Результаты проведенного исследования выступят в роли доказательства обоснованности претензий и станут основанием для принятия решения об удовлетворении либо отклонении требований покупателя.

Наличие вывода независимого эксперта о наличии дефектов и недостатков, которые появились не по вине купившего товар лица, станет для него существенным преимуществом, если дело дойдет до суда. Как вернуть или обменять товар надлежащего качества? Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества? Организованные продавцами экспертизы проводятся, как правило, в авторизированных сервисных центрах, то есть проблем с выбором экспертной организации не возникает.

Они могут появиться при проведении процедуры по инициативе потребителя.

Проверка качества и экспертиза товара

На сегодня в законодательстве отсутствуют какие-либо строгие требования к специалистам, которые проводят экспертизу товара ненадлежащего качества.

И учитывая то, что рынок подобных услуг перенасыщен предложениями многочисленных экспертных компаний и независимых экспертов, поиск надежного специалиста, которому можно доверить проведение исследования некачественного товара, крайне осложняется.

Чтобы не стать жертвой недобросовестных лиц, необходимо прежде всего собрать и изучить как можно больше информации о компании, предоставляющей экспертные услуги.

Узнайте, есть ли у организации лицензия, сколько лет она присутствует на рынке соответствующих услуг и какие экспертизы проводит. Чем дольше существует экспертная организация и чем больше видов исследований, которые проводятся ее специалистами, тем профессиональнее заключения, которые предоставляются.

Важно также, насколько квалифицирован специалист, который будет проводить исследование, сколько у него лет стажа профессиональной деятельности, какое оборудование он использует при проведении экспертизы.

Полезный материал по теме: Претензия на некачественный товар в течении гарантийного срока

Необходимые сведения можно поискать в Интернете. Используя все доступные источники информации, в том числе друзей и знакомых, бывших клиентов экспертных организаций, следует узнать о том, какая репутация у той или иной компании, не связана ли она каким-либо образом с продавцом.

Не лишним будет также лично пообщаться с самим экспертом и выяснить, есть ли у него профильное образование и насколько богат опыт проведения соответствующих исследований.

Тщательно изучите предложения экспертной организации. Оцените расценки на услуги и выберите наиболее приемлемые, не выходящие за рамки ваших финансовых возможностей.

Потенциальные затраты важны при выборе экспертов, поскольку, если события будут разворачиваться не в вашу пользу, затраты на экспертизу не будут компенсированы.

Допускается проведение экспертиз товаров как государственными учреждениями, так и компаниями частной формы собственности и даже ИП индивидуальными предпринимателями.

Также рекомендуем статью: Гарантийный срок на товар юридические лица

Общественные организации, осуществляющие деятельность в сфере защиты прав потребителей, объединения потребителей, их союзы и ассоциации также могут проводить независимые экспертизы товаров. Для этого в штате таких организаций предусматриваются должности экспертов. Чтобы инициировать внеплановую проверку, необходимо предварительно обратиться с претензией к продавцу.

Если же приобретенная продукция небезопасна, допускается обращение сразу в Роспотребнадзор. Экспертиза качества товара — порядок проведения Процедура проведения экспертного исследования четко не прописана в законодательстве.

Однако, учитывая положения нормативно-правовых актов и сложившуюся практику, можно сформулировать некоторые правила, по которым осуществляется процедура. Передача товара на проверку Прежде всего следует быть крайне внимательным с объектом будущей экспертизы, то есть бракованным товаром. Его передача для проведения процедуры должна подтверждаться соответствующим актом, в котором приводится подробное описание вещи.

Этот документ служит гарантией объективности оценки и средством защиты от подлога. Подготовка к экспертизе Заказывая процедуру, необходимо четко очертить круг вопросов, на которые следует ответить проводящим ее специалистам. Они могут быть сформулированы примерно следующим образом: Имеет ли товар какие-либо дефекты?

Если недостатки присутствуют, то по какой причине они возникли из-за брака при производстве, неправильной эксплуатации и срок на проведение экспертизы некачественного товара. Можно ли устранить дефекты? Проводился ли ремонт, и какой именно? Пригоден ли товар к дальнейшей эксплуатации и может ли использоваться при определенных условиях? Прежде чем формулировать задачу для эксперта, стоит проконсультироваться с юристом по поводу перечня вопросов, особенно если предстоит проверка сложного товара.

Кроме того, не помешает посоветоваться и с самим специалистом, который будет проводить исследование. В некоторых случаях опытный эксперт может даже предварительно оценить, каким будет результат экспертизы.

Изучение характеристик товара Эксперт оценивает внешний вид товара, вскрывает его для изучения на предмет наличия внутренних дефектов, оценки конструкции и технологии действия.

Экспертиза товаров ненадлежащего качества — где сделать, сроки проведения

Все особенности, которые обнаруживаются при проверке, эксперт комментирует вслух. Договор ренты образец Участие сторон в процедуре Покупатель имеет право принять участие в экспертизе, и ему стоит это сделать. При проведении исследования товара потребитель может вступать в диалог с экспертом, задавать вопросы, высказывать замечания и требовать их фиксации в акте, то есть влиять на процесс, добиваясь объективного вывода.

Специалист выслушает те претензии, которые покупатель предъявляет к объекту экспертизы, и будет знать, на что обратить особое внимание. Поэтому во избежание последующего оспаривания результатов экспертизы стоит сообщить в магазин о месте и времени заседания экспертов. Оформление выводов Проведенная экспертами работа оформляется в виде письменного заключения актав котором описываются потребительские свойства объекта исследования, то есть спорного товара, указываются причины появления недостатков дефектов при их выявлении, а также даются ответы на другие поставленные перед экспертом вопросы.

Кроме того, в акте проверки указываются дата и время ее проведения, информация об инициаторе осуществления экспертизы и специалисте, который ее проводит. В конце документа должна быть поставлена печать экспертной организации и подпись эксперта с указанием его ФИО.

Сроки проведения экспертизы некачественного товара

По результатам исследования свойств товара ненадлежащего качества может быть принято одно из следующих решений: В поломке виновен производитель. Причиной дефекта стало неправильное обращение, то есть виновен покупатель, поэтому ему отказывают в удовлетворении требований. Не установлено, по какой причине возник недостаток товара. При таком экспертном выводе требуется повторная экспертиза, для проведения которой суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

С выводом экспертизы следует снова обратиться к продавцу и потребовать принять предусмотренные законом меры по восстановлению нарушенных прав, то есть возместить покупателю потраченные средства, заменить товар, провести ремонт или предоставить скидку.

В случае отказа отстаивать свои права придется в судебном порядке. Кроме того, при необходимости суд может назначить дополнительное исследование или опросить экспертов, чтобы определить, какая из экспертиз достовернее.

Стоимость проведения экспертизы некачественного товара Затраты на проведение экспертного исследования составляют около 5-30 тыс. В особо сложных случаях они могут быть и выше. Точная стоимость процедуры зависит от нескольких факторов: В респектабельной экспертной компании стоимость выше, чем при обращении к частному эксперту.

Тип, состояние и другие характеристики объекта экспертизы. Если товар технически сложный, требуется больше усилий и навыков для оценки его состояния, соответственно, цена услуги возрастает.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

При значительных повреждениях и большом их количестве объем работы и ее сложность увеличивается, что повышает и ее стоимость. Количество и сложность вопросов, на которые должен ответить эксперт.

Срочность, с которой заказчику услуги необходимо получить результат. Все необходимые исследования должны быть проведены на протяжении периода, отведенного законом на рассмотрение претензии о несоответствии товара заявленным качественным показателям: Если покупатель желает вернуть свои средства полностью, получить скидку, бесплатный ремонт или компенсацию причиненных товаром убытков, у продавца есть 10 дней на выполнение таких требований.

Этот срок включает в себя время на проведение проверки качества товара и организацию экспертизы. Замена товара осуществляется в 7-дневный срок. При необходимости провести проверку он продлевается до 20 дней, а если у продавца отсутствует необходимый товар — до 30 дней.

На ремонт дается до 45 дней, на протяжении которых проводится и экспертиза, если в ней есть необходимость.

ВИДЕО: Возврат некачественного товара

VK
OK
MR
GP
Лучшие публикации